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1)為了能夠給客戶提供更加方便的服務(wù),公司設(shè)立了售后服務(wù)電話,用來解答客戶提出的各種問題,保證客戶能夠正確了解我公司產(chǎn)品。電話咨詢內(nèi)容包括質(zhì)量問題、產(chǎn)價(jià)錢、退換貨問題等,設(shè)計(jì)了與我公司產(chǎn)品有關(guān)的方方面面。對于客戶的每一個(gè)電話,公司人員都進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。咨詢電話作為公司的一個(gè)窗口,更加多方面地服務(wù)于客戶,拉近了客戶與公司的距離,為公司樹立良好的市場形象。
2)巡回走訪:公司售后服務(wù)的人員經(jīng)常在客戶之間巡回走動(dòng),隨時(shí)解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題,盡自己的努力讓客戶滿意。
3)客戶意見反饋:為了使公司的售后服務(wù)工作更加完善,同時(shí)也為了能夠更加了解客戶對公司產(chǎn)品的意見和建議,公司人員定期走訪客戶,走訪過程中發(fā)放《顧客意見反饋表》,圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況、交付時(shí)間、合同履行情況、服務(wù)反應(yīng)速度等方面,廣泛征求客戶的意見和建議,以便公司根據(jù)客戶的要求對公司的產(chǎn)品和服務(wù)作出及時(shí)的改進(jìn),滿足客戶的各種需求。
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